管理政策的檢驗⋅⋅⋅⋅⋅⋅不在於答案對錯，而在於是否管用。

通用汽車的主管認為，他們已發現猶如自然律般的原則，是不變的至理。可是，我卻始終認為，這類原則屬於人為，充其量只能啟發人心。我切入管理的這個觀點，向來與這個主題的作家、理論家不同；而或許這也是我在學術界不太受到尊崇的原因。我的確相信基本價值觀的存在，在人性上尤其如此。但是，我不認為「唯一正確的答案」真的存在。有些答案很可能是錯誤的答案，除非別無它法，不然連試都不要試。不過，任何管理政策或其他社會學科政策的檢驗，不在於答案對錯，而在於是否管用。我始終認為，管理學並非神學的一支，管理學根本是臨床科學。管理猶如行醫，其成效驗收不在於療方是否「科學」，而在於病患是否康復。

思考與實踐：列舉你認為有助於提高績效的三項「經驗法則」。提出一項對你不管用的「教科書法則」。