經理人信函_彼得杜拉克

管理經理人需要特別的努力,不僅要建立共同的方向,也要取消錯誤的方向。

設定目標很重要,因此我所認識的高效能經理人多半都會要求他們底下的經理人,每年撰寫兩封「經理人信函」。每位經理人在寫給他們主管的信中,首先從他們自己的觀點來界定他們主管的工作目標,和他們自己的工作目標。他也要寫出,他認為目前用來評估他的工作績效的標準有哪些。接下來,他會列出,必須做哪些事,以達成上述目標,還有他認為他所管理的單位內有哪些重大障礙。另外,信中也會陳述,他的主管和公司做哪些事對他有幫助,哪些事對他造成阻礙。最後,他會建議,未來一年該做哪些事,以達成他的目標。如果他的主管接受他這封「經理人信函」的內容,這封信就成為他往後工作的依據。
「由上而下的溝通」絕對無法達成雙向溝通,只靠談話也無法創造雙向溝通。唯有靠「由下而上的溝通」才做得到。要做到雙向溝通,上司必須願意傾聽,並透過一個經過特別設計的工具,以反映較低階經理人的意見。

思考與實踐:一年寫兩封「經理人信函」給你的上司。

管理者的計分卡_彼得杜拉克

「管理稽核」支持者所談的事情,譬如品行和創造力,最好留給小說家。

「利潤」衡量的是企業績效,而不是管理績效。今日的企業績效主要是過去管理績效的成果。所以說,管理績效可以說是,管理者是否為今日的公司做好迎接未來的準備。企業的未來大致是由以下四個領域目前的管理績效所構成:
• 資本運用績效: 我們要把實際的投資報酬率與預期報酬率相對照。
• 人事決策績效: 派遣人員的預期績效,以及任務執行的結果,都不是「無形的」。兩者都相當容易判斷。
• 創新的績效: 評估研究結果,並對照研究工作展開時的承諾和預期。
• 對照策略與績效: 策略預期會發生的事是否成真? 對照實際發展狀況,原本設定的目標是否正確? 是否順利達成?

思考與實踐:對你自己和直屬員工進行管理稽核。衡量的標準應該包括,你/他們的人事決策品質如何、是否有創新的構想以及策略所預期的事情是否成真。

管理:社會核心功能

正如我們以獲利能力檢驗企業績效,非經濟機構也需要一套衡量標準。

愈來愈多非經濟機構向企業管理取經,學習如何管理。醫院、軍隊、天主教教會、公家機關等,都渴望學習商業管理。
這並不表示商業管理可以原封不動地為其他非經濟機構所沿用。其實正好相反。這些機構從商業管理學到的第一件事,就是管理必須從設定目標出發;也就是說,大學或醫院等非經濟機構,需要一套有別於商業管理的管理方式。不過,這些機構以商業管理為標竿的做法並沒有錯。商業組織可以說是人類最早仔細研究的組織類型。正如我們以獲利能力檢驗企業績效,非經濟機構也需要一套衡量標準。換句話說,所謂「獲利能力」,既不是「特例」,也沒有偏離「人性」或是「社會」需求,它是多元社會裡所有機構的衡量標準,組織得以據此實施管理

思考與實踐:和你相關的非經濟機構中,最重要的為何? 它是否有衡量績效的特定標準? 它的表現有多優異?

管理學與博雅教育_彼得杜拉克

管理學就是博雅教育。

管理學以往又稱為博雅教育 (liberal art) : 「博」(liberal)是指,管理學領域涵蓋了知識、自我認知、智慧以及領導統馭的基礎;「雅」是指,管理學處理的是實務和應用。管理者運用人文和社會科學所有的知識與見解,包括哲學、歷史、心理學以及經濟學,還有物理學和倫理學。不過,他們最終要將這些知識投注於效能和成果,例如治療病人、教導學生、造橋、設計和銷售「易於使用」的軟體程式。

思考與實踐:在人文和社會科學方面,你計劃如何充實自己? 今天就開始發展這份計畫。

如何運用目標_彼得杜拉克

目標並不是命定,而是方向。

如果目標只是一些立意良善的願望,那麼目標就毫無價值。目標必須退而成為實際的工作。工作一定要很明確,一定會有―—或者應該有很清楚、可評量的結果、截止期限以及很明確的責任歸屬。但是,如果目標變成了束縛,就一定會造成破壞。目標一定是基於期望而訂。而期望頂多是一些根據資訊而來的臆測猜想。可是,世界並非靜止不變的。

運用目標的正確方式,可以參考一家航空公司使用班表和飛航計畫的方式。根據班表,早上九點有一班飛機從洛杉磯起飛,傍晚五點抵達波士頓。但是,如果波士頓那天有暴風雪,那班飛機就會降落在匹茲堡,等待暴風雪結束。根據飛航計畫,那架飛機的飛行高度為三萬呎,航線經過丹佛和芝加哥上空。但是,如果碰到亂流或強風,駕駛員就會請求航管人員准許他再升高五千呎,並且改飛明尼亞波里到蒙特婁的航線。不過,每個航班都必須根據班表和飛航計畫進行。情況若有任何變化,都必須根據這些變化立即製作一份新的班表和飛航計畫。目標並不是命定,而是方向。目標不是命令,而是承諾要做到的事。目標不會決定未來,目標是運用企業的資源和能力以創造未來的一種方法。

思考與實踐:用航空公司使用班表和飛航計畫的方式來訂定目標,運用目標。

<Management: Tasks, Responsibilities, Practices, Peter F. Drucker, 1973>

成為高效能經營者的知識工作者_彼得杜拉克

努力發揮自身和他人的長處以創造成效的經營者,能讓組織績效和個人成就相得益彰。

若要達成社會對組織績效的客觀要求,同時滿足個人對成就的需求,唯一的解決之道就是讓經營者自我發展,達成效能。這是能夠結合組織目標和個人需求的唯一方法。努力發揮自身和他人的長處以創造成效的經營者,能讓組織績效和個人成就相得益彰。他們努力把他們專精的知識領域變成可供組織發展的機會。他們專注於貢獻,把自身價值轉化為組織成效。

知識工作者也需要財務上的獎勵。若沒有獎勵,就會阻礙進步。但是只有獎勵還不夠。他們還需要機會;他們需要成就;他們需要實現;他們需要價值。唯有讓知識工作者成為高效能經營者,才能滿足他們上述的所有需求。組織需要個人貢獻於組織所需,個人需要組織做為個人達成目標的憑藉。

思考與實踐:瞭解自己的長處。在你可以有所貢獻的組織裡,選擇你能夠發揮長處的領域。確認你的價值觀和組織的價值觀是否相合。

<The Effective Executive, Peter F. Drucker, 1967>

管理的態度_彼得杜拉克

就算是基層員工也得具備「管理的態度」,這項要求本身就是種創新。

在產業界,沒有一種生產資源的使用效率比人力資源還低。人才和態度是個被遺忘的寶庫;少數幾家能夠充分運用這個寶庫的企業,在生產力和產出上都有非常亮麗的表現。只要善加運用這塊寶藏,大多數企業都大有機會提升生產力。所以說,營運管理應該以人力管理為首要考量,而不是像以往那樣,執著於事物和技術。
我們也知道,要激發人力資源的效率和生產力,最重要的關鍵不是技術、也不是薪資,而是一種態度,也就是我們所謂「管理的態度」。秉持這樣的態度,個別員工會從管理者的角度,看待本身的工作、職責和產品,也就是放眼團隊和產品整體。

思考與實踐:你能採取什麼樣的策略,灌輸員工管理的責任感?

管理的正當性_彼得杜拉克

使人類優點發揮產能是組織目標,也是管理權威的基礎。

管理階層的任務在於,先從企業著手,使組織社會中的機構為社會、經濟、社群、個人等發揮效能。首先,經理人需要瞭解他們要遵守的準則,以及何謂管理。的確,經理人的第一要務,就是管理機構,以達成機構專屬的任務。因此,商業經理人的第一要務,就是經濟績效。但是另一方面,他們所面臨的任務也包括: 使工作發揮產能,使員工為社會及個人實現並創造有品質的生活。不過,領導團隊必須具備正當性,它必須為社群所接受與認可。他們需要以道德承諾為權威基礎,這份道德承諾同時也展現出組織的目標與性格。這個道德準則只有一個,那就是使人類的優點發揮生產力,這是組織的目標,也是管理權威的基礎。人類身為個人與社群成員,而組織正是其尋求貢獻和成就的憑藉。

思考與實踐:運用個人職權,使你轄下的人員充分發揮優點。

好主管也會犯錯(而且會認錯)_安德魯‧葛洛夫

▍先前我說過,大家對於經理人的外在表現與行事方式的看法,有很多好像是從二流電影看來的。在這些電影裡面,經理人永遠知道他們在做什麼,除非是扮演壞蛋的經理人,如果是那樣,他們就從不知道自己在做什麼。刻板印象中的經理人,永遠很有把握,也永遠是對的。現實生活中的經理人很少信心十足,畢竟大多數的時候,他都要處理失之毫釐,差之千里的選擇,也會常常出錯。 ▍

【Q 問題】:
我是商學院的學生,我想要知道,經理人是否應該向部屬承認錯誤?

【A 葛洛夫】:
經理人當然最應該向部屬承認自己的錯誤,或向任何其他當事人承認錯誤。擔任管理者是一種職業,就像老師、汽車技工,或是牙醫那樣,不能要求永不犯錯。
更重要的是,身爲經理人的時候,你就會成爲員工的榜樣,無論是好榜樣或是壞榜樣。如果你不承認自己的錯誤,你就是在向受你督導的人傳達一項訊息:他們不應該承認自己的錯誤。如果他們效法你的榜樣,就沒有人願意承認任何錯誤,也不會有人從錯誤中學到教訓。

▍發表以上答覆之後,我又收到一封信。▍

出處:葛洛夫給你的一對一指導:如何管理上司、同事還有你自己
作者:安德魯‧葛洛夫 (Andrew S. Grove)
章節:第五章 主管就是要做榜樣
主題:好主管也會犯錯(而且會認錯)

管理是人的努力_彼得杜拉克

管理關乎人。


現代企業是人類和社會的組織。管理不論在學理面及實務面,都是處理有關人類和社會的價值觀。也就是說,組織存在的目的超越了組織自身。在企業,其目的是經濟;在醫院,其目的是照顧病患,恢復健康;在大學,其目的是教學、學習和研究。要達到這些目的,我們稱之為「管理」的現代發明必須組織人員,發揮團結的力量,並創造社會組織。不過,唯有管理功能讓組織的人力資源成功地發揮生產力,才能順利達成外在的目標和成效。
管理就像醫學 : 兩者都屬於實務領域。而這些實務背後的知識,則吸收了各種基本科學。醫學吸收的是生物、化學、物理以及許多其他自然科學;管理則吸收了經濟學、心理學、政治理論、數學、歷史以及哲學。不過就跟醫學一樣,管理本身也是一門學科,有自己的假設、目標以及工具,還有自己的績效目標和衡量方法。

思考與實踐:你的背景是工程師、經濟學家、心理學家、數學家、政治學家、歷史學家還是哲學家? 你的背景對於你的管理方式有何影響? 請列舉三項說明。